سياسة الشحن والتوصيل :

يتم تجهيز طلبكم و تسليمة لشركة الشحن خلال من 1-5 أيام عمل كحد أقصى ، بعد إتمام الطلب

إلا أنه قد يتأثر موعد التسليم المتوقع بسبب الضغط الكبير على شركات الشحن مما ينتج عنه تأخر في تسليم بعض الشحنات ..

تقع مسؤولية صحة جميع البيانات المسجلة بالموقع من قبل العميل ومنها على سبيل المثال لا الحصر ( الاسم , العنوان, ارقام التواصل, بيانات بطاقات مدى أو الائتمان ) على العميل , لذا يجب مراجعة البيانات قبل تأكيد الطلب, و أي خطأ في تلك المعلومات ممكن أن يؤدي إلى تأخر الشحنة.

· يقوم متجر سندان للأدوات الصحية بإرفاق نسخة من بيانات العميل لشركة الشحن وتشمل الإسم ورقم الجوال وعنوان العميل الذي سيتم الشحن إليه.

⚠️ المنتجات القابلة للكسر أو الحساسة مثل المرايا، المغاسل، الكراسي، والمنتجات الديكورية يتم تسليمها لشركة الشحن بحالة سليمة ومغلفة بشكل جيد، وتنتقل مسؤولية الشحنة بالكامل إلى شركة الشحن بعد استلامها من المتجر.

• متجر سندان للأدوات الصحية غير مسؤول عن أي كسر أو تلف أو فقدان أو تأخير يحدث أثناء النقل أو التوصيل من قبل شركة الشحن.

• في حال حدوث أي ضرر أو تلف أو فقدان للشحنة، فإن المطالبة والتعويض تكون مباشرة بين العميل وشركة الشحن حسب سياسة وأنظمة شركة الشحن نفسها، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية مالية أو قانونية متعلقة بذلك.

• قد توافق شركة الشحن على التعويض أو ترفضه حسب سياساتها الداخلية، ولا يملك المتجر أي صلاحية على قرارات التعويض الخاصة بشركات الشحن.

• يحق للعميل فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل التوقيع أو الاستلام النهائي، وفي حال وجود أي كسر أو تلف أو نقص أو مشكلة بالشحنة يجب التواصل مباشرة مع شركة الشحن، حيث إن متجر سندان للأدوات الصحية غير مسؤول عن أي أضرار أو مطالبات تتعلق بالشحن بعد تسليم الشحنة لشركة النقل بحالة سليمة.

• يتم الشحن عبر طرف ثالث (شركة خدمات لوجستية) غير تابعة أو خاضعة لإدارة متجر سندان للأدوات الصحية.

• تعتمد خدمة الشحن على توفر التغطية في المدينة أو المنطقة المطلوبة حسب شركة الشحن.

• على العميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو عبر التواصل المباشر مع شركة الشحن.

• مدة الشحن تقديرية وتعتمد على شركة الشحن، وتتراوح عادة من 2 إلى 9 أيام عمل.

• على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة عند الرغبة بتغيير موعد التسليم أو تأجيل الاستلام.

• يجب على العميل استلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، وفي حال رفض الاستلام أو عدم الاستلام يتحمل العميل الرسوم التشغيلية التي تفرضها شركة الشحن.

• يتم التوصيل إلى باب المنزل حسب تغطية شركة الشحن، وقد يكون الاستلام من أقرب نقطة تحددها شركة الشحن لبعض المناطق.

---

سياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيزنا العميل،
نسعى في موقعنا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، ونحرص على رضاك الكامل عن المنتجات التي تقدمها شركتنا. لذا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كالتالي:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال:

   يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك باستثناء المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال الموضحة في البند رقم (4).

   بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، وغير مفتوح من التغليف الأصلي.
   • يشترط إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
   • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة تخضع لشروط مختلفة تُذكر وقت الشراء.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

   • المنتجات القابلة للكسر أو الحساسة لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال بعد الشحن أو الاستلام، وذلك لطبيعتها الخاصة وإمكانية تعرضها للتلف أثناء النقل أو التركيب.

   • تشمل هذه المنتجات — على سبيل المثال لا الحصر —:
   مغاسل الديكور، المرايا، الكراسي الإفرنجية، الأحواض، الرخام، المنتجات الزجاجية، وأي منتج موضح عليه شروط خاصة قبل الشراء.

5. طريقة الإرجاع:

   • يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج، اذا كان المنتج من المنتجات القابله للاسترجاع  إلا في حالة وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر [رابط التواصل معنا/البريد الإلكتروني/رقم خدمة العملاء].
• تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
• في حال تم استرجاع الطلب كامل او مايزيد عن الـ50% من اجمالي الطلب يتم خصم نسبة عمولة البنك على العميل.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويُرجى ملاحظة أن استرجاع المبلغ قد يستغرق حتى 10 أيام عمل حسب سياسات البنك أو شركة الدفع.

ملاحظات إضافية:

• يحق للشركة رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف الشروط المذكورة أعلاه.
• الشركة تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم تطبيق السياسات الجديدة على الطلبات المستقبلية فقط.

نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة معنا!
للاستفسارات، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال [راسلنا].